سياسة الاستبدال والاسترجاع – Smart Player IPTV
نحن في Smart Player IPTV نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم خدمات موثوقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (اشتراكات IPTV)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا موضحة كما يلي:
1. الاسترجاع
- بما أن الاشتراكات يتم تفعيلها بشكل رقمي وفوري، فإن الاسترجاع النقدي غير متاح بعد تفعيل الخدمة وتسليم بيانات الدخول للعميل.
- يمكن النظر في طلب استرجاع فقط إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو في حال حدوث خطأ في عملية الدفع.
2. الاستبدال
- في حال واجهت أي مشكلة تقنية تمنعك من الاستفادة من الاشتراك، نوفر لك استبدال فوري بسيرفر أو كود جديد بعد التحقق من المشكلة.
- إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، نعمل على إيجاد بديل مناسب يضمن لك استمرار الخدمة دون انقطاع.
3. الضمان
- جميع الاشتراكات مضمونة طوال فترة صلاحيتها.
- يحق لك التواصل مع فريق الدعم الفني في أي وقت لحل المشكلات المرتبطة بالتشغيل.
- في حال كان العطل من مزود الخدمة نفسه ولم يتم إيجاد حل خلال فترة قصيرة، يتم تعويضك بأيام إضافية أو استبدال الاشتراك.
4. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- قم بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@smartplayeriptv.com أو من خلال صفحة “اتصل بنا” في الموقع.
- أرفق رقم الطلب، نوع الاشتراك، ووصفًا للمشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
5. ملاحظات هامة
بطء الإنترنت أو مشاكل مزود الخدمة المحلي لا تعتبر سببًا مباشرًا للاسترجاع، لكننا نقدم لك دعمًا لحل هذه المشكلات قدر الإمكان.
تأكد من توافق جهازك مع التطبيق قبل إتمام عملية الشراء.